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杭州日报:高工卖彩电顾客更“知情”
2005-2-5
原文链接:

(2005-02-05 04:20:31)

一对夫妻刚刚在一款32英寸的液晶电视机前驻足欣赏,高级工程师楼朝阳立即迎上前去,以临时服务员的身份和这对夫妻“侃侃而谈”,听得这夫妻俩频频点头。这是记者昨天下午在庆春路苏宁店二楼数源电视专卖区看到的场景。

记者发现,一位三十多岁的顾客所问的问题比较内行,在询问了液晶屏的亮度、对比度、清晰度和色彩还原度之后,又询问了响应时间等,接待他的服务小姐看起来显得有些“力不从心”,楼朝阳马上热情接待,对该顾客所问的软屏还是硬屏、背光灯有几支、功耗多少瓦等问题,非常娴熟地做了回答,使这位顾客十分满意。

楼朝阳对记者说,他是从事产品市场研究的,对电视机的内部结构和产品性能非常熟悉,服务小姐不太了解的一些问题,他都可以向消费者解释得一清二楚。据楼朝阳介绍,他半天下来已经接待了数十名顾客,绝大多数都是冲着液晶电视而来的,顾客年龄结构基本在40岁左右,也有一些准备结婚的情侣。记者在二楼看到,在有10多个国内外品牌的电视专卖区,让高级工程师到服务一线站柜台为消费者服务的,只有数源一家企业。

记者了解到,为了抢抓市场,西湖电子集团从昨天开始,抽调管理和技术人员100多人到一线站柜台,并有30多人分赴省内有重点商场和大卖场的各县城。


(通讯员张平记者陈建民 杭州日报)